Mikä ihmeen Smarketing?
Näyttäisi siltä, että myyntijohtajia myöten on alettu heräämään vääjäämättömään tosiasiaan: asiakkaan ostokäyttäytyminen on totta tosiaan saattanut muuttua. Osa on jäänyt kiinni vasta viime hetkillä housut kintussa, toiset ovat pitkillä tuntosarvillaan […]
Lue lisääAllerginen huonolle asiakaspalvelulle
Olen todella allerginen huonolle asiakaspalvelulle. Se aiheuttaa näppylöitä ja kutinaa niin sisäisesti kuin ulkoisestikin. Tuntuu suorastaan hölmölle, että olemme muuttumassa palveluyhteiskunnaksi, mutta silti saamme aina vain harvemmin odotukset ylittävää asiakaspalvelua. […]
Lue lisääLopeta klousaus, aloita asiakassuhde
Myynnin ABC, Always Be Closing, saa minut näkemään punaista. Jostain syystä siitä tulee mieleen pölyimuri- tai lomaosakekauppiaat. Siinä samalla kun kätellään kaupan merkiksi, ostaja tuntee itsensä kusetetuksi ja myyjä voittajaksi. […]
Lue lisää